現在はキュレルの商品開発を担当しています。ものづくりの起点は、常にお客様の声。「肌のお手入れ、何をすればいいかわからない」「こういう商品があったらいいのに」といったリアルな声を積極的に収集し、どうアウトプットするかを考えながら商品化していきます。時には1対1でお話を聞いたり、口コミサイトやSNSの投稿をチェックしたり。メンバーと共有したい声があれば、スクリーンショットを撮ってシェアすることもあります。

新製品を発売するときは他部署のメンバーも加わり、マーケティング、研究、技術などから数名ずつ集まってチームを組み、密に連携しています。キュレルは乾燥性敏感肌の方々にとって、他のブランドでは代替できない稀有な存在。ブランドの信頼を損なわないよう、「キュレルじゃないと叶えられないお役立ち」を提供することを意識しています。トレンドの先読みも欠かせません。化粧品は感覚的な印象が商品イメージを左右するカテゴリー。新製品を発売するまで、検討開始から何年もの期間を要しますが、時代遅れの印象を持たれないよう、実際に市場に出る頃の世界を想像しながら開発しています。これまでに7つほどの商品を送り出してきましたが、特に最近発売した「ファンデ負担防止ベース」は、処方検討の頃から発売された後の今も、毎日使い続けているほどのお気に入り。使い心地も仕上がりも納得できる商品に仕上がり、とても満足しています。

部署を跨いだチームで仕事をしていると、考え方の違いで壁にぶつかることもあります。そんな時に意識しているのは、相手の考えを理解する姿勢です。部署によって責任の範囲や制約も異なるため、相手の立場を踏まえることで、別の切り口からサポートする方法が見えてきます。どうしても自分の意見を押したい時は、過去の経緯を含めて詳しく丁寧に説明し、納得してもらえるよう努めています。

入社して4年が過ぎた今改めて振り返ると、新商品発表会で商品紹介を任された時が大きな転機だったのかも知れません。コロナ禍の入社でリアルな場でのお披露目は、2024年が初めてでした。自分たちが開発した商品の良さを伝え、メディアの方々の表情や反応を直接見られる貴重な機会。研究員が1,000回以上も試作を重ねてやっと出来上がった商品の魅力を伝えるにはどうすれば良いか、PR担当と事前に何度も打ち合わせを重ねて臨みました。
チームで動くようになって「人を頼りながらチームで解決方法を模索する」大切さにも気づけました。自己解決が当たり前の性格で、特にコロナ禍は「自分でしなきゃ」と思いがちでした。しかし、適材適所で任せることで、商品開発としてより創造的な仕事に頭を使えるようになりましたし、チーム全体でモチベーション高くものづくりができるようになったと感じます。