最初の配属先は、生活者コミュニケーションセンターでした。いわば、お客様相談センターのような役割で、製品に疑問や不具合があった場合の問い合わせに対応します。お客様の声をまとめ、洗い出した改善点を商品開発担当者やマーケターに伝え、一緒に解決策を考えていくことが主なミッションでした。

次に配属されたのは、パーソナルヘルス事業部。ここでの4年間、「めぐりズム」というヘルスケアブランドを担当しました。シリーズの中で特に知られているのは「蒸気でホットアイマスク」ですが、これは花王の中でも特殊な商品で、確立された市場も明確な競合もほとんどいない唯一無二の商品です。ただ、生活必需品ではないため「聞いたことがあるけど、買う機会がなかった」と言われることが多く、トライアルしてもらうハードルの高い商品でした。この商品の面白いところは、「約40℃の温かい蒸気を発生させる」という基本技術をベースに、多様な価値を定義できるところです。温かく気持ちのいいリラックスアイテムというだけでなく、手軽に持ち運べて時間・場所を選ばないコンディショニングツール、すぐに眠りに落ちることのできる入眠アイテムなど、自分たちで価値の定義を広げていきました。異動した2021年はちょうどコロナ禍で、その後は社会正常化の時期でもありました。人々の生活状況が日に日に変化する中で、価値の定義を見直さなければなりませんでした。コロナ禍は、いわゆる“おうち時間”が増えた既存顧客の使用頻度や使用枚数を増やす戦略に注力。アフターコロナでは睡眠不足が社会的課題となる中で、すぐに眠りに落ちることができる入眠アイテムという価値を前面に押し出す戦略に転換し、新規顧客の獲得という成果を上げることができました。

現在はスキンケア事業部に所属し、「ビオレ」のメイク落としを担当しています。このカテゴリーは「めぐりズム」とは逆に、女性のほとんどの方が使用している生活必需品であり、多数の競合商品がひしめく厳しい環境にあります。特にメイク落としは多くの人が自分の使い慣れたものを選ぶ傾向にあり、新製品が信頼を勝ち得ていくのは困難ですが、その分大きなやりがいを感じています。

マーケターとして個人的に大切にしているのは、「想像力」と「俯瞰力」のバランスです。マーケティングにおいてはターゲットの本音を捉えることが基本になりますが、その本音を心から理解するには、想像力を発揮して自分自身がターゲットになりきる必要があると考えます。そうすることで、よりターゲットの心情を鮮明に捉え、自分なりの仮説が生まれます。ただしそれはあくまで自分なりの解釈なので俯瞰力を発揮し、仮説に妥当性があるか、多くの人に当てはまるかを検討していくことが必要になります。
花王での6年間はこれらの力を鍛え続ける鍛錬の日々であり、PDCAを回す機会に恵まれていますので、日々自分の成長を感じることができています。